物業客服工作總結及工作計劃

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物業在我的印象中是什么都要管的一個機構,對于小區的各種事情都的操心,一旦有做的不好的地方,小區的業主可能就會不滿意,這是很多物業工作人員最頭疼的事情,我是去年下半年來到__市__小區物業管理中心這里的,在這里我深刻的感覺到,物業工作的難處,只是大多數人不了解罷了,今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過,我是__小區物業管理中心的一名客服工作者,對于自己的工作我一開始,是覺得沒什么問題的,以前我也是有過做客服的工作經歷,但是做物業客服還真沒有做過,了解的也是不多,但是我覺得憑著我自己這么久的客服工作經歷,還是能夠勝任吧,但是卻還是不輕松不是我想象的那樣,在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情,我覺得每一份工作都有可敬的地方,在工作的過程中我經常能夠感覺到自己物業客服是一個責任擔子很重的工作,在上半年中子在不斷的學習中,我還是相對好的完成了工作:

 

一、客服工作經過

可以說對于物業這一行了解不多,但是還是做一行就要不斷的逼著自己學習,每天給自己的任務就是,不斷地去向別人吸取一點知識,這樣在工作中才能夠得心應手,在進入__小區__物業管理中心的時候,我是很滿意這里的工作環境的。

物業工作很考驗一個人的應變能力,當然所有的客服工作者都應該具備這一點,但是我覺得物業客服不一樣,在日常的工作中接到各種老業主跟新的業主平日中打來的電話,各種投訴,各種問題的咨詢,有時候還有遇到一些不講道理的業主處處為難,這些種種問題,作為一名客服工作者要很有耐心的對待,但是也是要有自己的原則,在處理這些業主的問題的時候,也在不斷的學習,比如有時候接到了某個業主的投訴電話在我處理的過程中,得到了業主的滿意,就是平時業主的這種肯定,我就想著在以后的工作中都這樣去處理,去回答業主的問題,但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的,這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中,我還是很有成就感的,我在__小區物業管理中心這里上半年一共接到了___個電話,這是一個很讓我有成就感的一個數據,重要的是成功的解決了業主的問題___個。

二、收獲

在這里上半年的工作是一個過度,是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度,鍛煉了自己的客服工作能力,我很滿意自己的工作。

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