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客服年度工作計劃

| 未知

一、指導思想與工作目標

2020年是后勤產業集團公司*改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門,擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點 ,物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是:堅持發展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展,做到市場有新的發展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務:一是要*進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源,努力做強做大。 因此,物業服務中心今年工作的重點,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ,盡快與市場接軌,大力拓展校內外市場,創造更好的

導語】周計劃就是以周為單位,通過事先規劃和運用一定的技巧、方法與工具實現對時間的靈活以及有效運用,從而實現個人或組織的既定目標。其屬于時間管理的范疇。以下是找總結網為大家準備的《2020物業客服一周工作計劃模板》,供您借鑒。

【篇一】

一、保安管理

1)、做好小區的治安管理,維護良好的治安秩序。

2)、對各規章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作,確保小區的正常秩序,給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

3)、加強部門內部力量的梯隊建設,努力培養骨干力量。

4)、做好小區的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓練力度,在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6)以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做

導語】計劃要有科學性、嚴肅性。在計劃面前不斷的妥協,會讓人喪失信心和斗志,會形成松散的工作作風,會養成沒有責任感的不良品質。所以,重視計劃的人,一定是工作出色的人;一定是目標明確、有事有條理的人。讓計劃和管理來規范我們的工作,我們就是一道美麗的風景,因為計劃讓我們知道大海的方向。本篇文章是找總結網為您整理的《物業客服一周工作計劃模板2020》,供大家閱讀。

【篇一】

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,確??头T業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻

尊敬的業主:

新年好!

過去的一年,在您的支持和幫助下,服務中心各項工作正常、有序開展。2020年物業費收繳率達95.03%?,F將一年來的主要工作匯報如下:

一、客戶服務

1、小區今年處于裝修高峰階段,為做好裝修管理,建立了裝修巡查日檢制度,勸阻并制止多起違規裝修現象,與此同時,還規范了裝修材料及裝修垃圾的堆放,并做好裝修垃圾的清運工作。

2、建立空置房月檢制度:針對部分未裝修的空置房,做好每月一次的例行檢查,發現問題及時與項目部溝通,并做好維修跟進工作。

3、為增加與業主的溝通交流,我們積極開展惠民服務以及社區文化活動,努力營造溫馨的人居氛圍,,如1月份組織的送福到家;3月份元宵節猜燈謎;組織的“贈人玫瑰,手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香,免費領綠植,為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業主汽車免費檢測

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