聯通一線員工年終總結

| 德全

工作總結還是認識世界的重要手段,是由感性認識上升到理性認識的必經之路。通過工作總結,使零星的,膚淺的,表面的感性認識上升到全面的,系統的,本質的理性認識上來,尋找出工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律,寫好工作總結,須勤于思索,善于總結。 那聯通員工年終總結怎么寫呢?,下面是小編整理的一些關于聯通員工年終總結的文章,歡迎參考和借鑒,希望對你有所幫助。

聯通員工年終總結1

座落于__x繁華地段的中國聯通__x營業廳是聯通公司對外營業的標準營業廳,至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來,200x年度我們在繼續深化"一流管理,一流服務,一流人才,一流業績"具體要求的同時,力求提高科技含量,創新含量,信用含量和文化含量,在實現業績突出,群眾滿意,人才輩出,示范表率四個方面取得了一定的效果。_營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體,集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神,始終以完美作為目標,為每一位用戶提供來自聯通的服務

__營業廳現擁有營業員23名,其中團員22名,黨員1名,均具有高中以上文化程度,平均年齡24歲,是聯通_分公司市區一家重要的對外營業窗口,重任的背后意味著我們必須勤奮創新,必須開拓進取,必須誠信求實,更必須勇于實踐,為了無愧于驕人的榮譽,更為了適應日趨激烈的電信行業競爭,我們必將義無反顧地踏上新的征程。

一流管理有創新

200x年十月份原五一營業廳遷至_營業廳,在新的環境中,東街營業廳更加注重培養員工愛崗敬業,高度負責的工作態度,充分發揮主觀能動性、積極性,激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會,落實實際需要改進的內容,積極配合青年文明建設的需要,給于創建經費的大力支持。制定創建計劃,在創建計劃的指導下,我廳深入開展活動,做到有推進計劃,有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,賞罰分明,對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,加強員工的主人翁意識,黨員發揮先鋒模范帶頭作用,青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據首問責任制,ISO9001質量認證體系的要求,從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行為做出了更加細致的規范,對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限,對用戶的建議我們做到及時反饋,遇到問題及時整改,使營業廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。

在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了"青春獻聯通,服務創一流"的服務口號。團員佩戴團徽上崗,著裝統一整潔,在員工行為更為規范的前提下,參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤,堅持營業廳天天自查、月月評佳,將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評,實行公開評分,民主監督,擇優上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊,幫扶結對,優勝劣汰,對于未達標者,進行下崗學習,直至達標。

在資料積累方面,我們在原有的四大本的基礎上,制作了一個VCD專題片,一本畫冊,不僅如此,在聯通的網站上,我們專門設置了青年文明號網頁,詳細地介紹了營業廳的具體情況,在網頁中,我廳人員各展所長,踴躍投稿,設置了具有聯通特色的青年文明號的專用網頁。

嚴格要求自己,培養求真務實的工作作風,自覺接受黨團組織的監督,以積極飽滿的熱情服務于企業,服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性,使他們不再被動地接受管理,而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,爭當先進,趕超明星。

一流服務更優質

積累各方面經驗,在新形式的要求下,作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動,參加以服務社會為宗旨的"號戶結對","青年文明號服務卡助萬家"等活動;開展青年文明號進社區服務,參加市組委會組織的"春風行動"及"送溫暖,獻愛心"活動,關心幫扶社會弱勢群體,深入特困戶開展獻愛心活動,結對扶助特困生一名,并踴躍向"閩西災區"捐款。這一系列的活動將我們"青年文明號"的優質服務延伸到了社會。

在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中,我們做到主動上門服務,"只要人人都獻出一點愛,世界將變得更加美好",200x年有情的聯通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會大眾一齊關心這對孤兒,為他們送去_聯通人的愛心,,讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月,我們廳的營業人員進行了重組,注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點,難點出發,想用戶所想,及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創新.在理解與信任中成長,在批評與自我批評中成熟.

所有_聯通人發揚主人翁責任感,以親切的微笑熟悉的業務操作,現場解決用戶的疑難問題,對于出現服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費,滿意而歸.

為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業廳一樓設置了IP公話區,避免了用戶因找不到固定電話而無法聯系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,業務宣傳單頁,盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環境;在值班經理臺我們為不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡;在營業廳開通了專為殘疾用戶辦理業務提供的綠色通道......所有的一切都微不足道,但卻將"中國聯通,情系四海"貫徹其中,與來到_營業廳的用戶結下了深厚的情誼。

在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到"群眾參與、公眾打分、公開評優",遵循青年文明號的公約內容,我們以"青春獻聯通,服務創一流"的口號設立監督臺,主動發放服務卡,積極兌現承諾的同時,努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設,我們定期出活動??昂唸?,活動宣傳欄,并訂閱有_,青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,弘揚青年文明號,巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務功能,服務技巧和服務藝術,每一個用戶他到前臺來辦理業務他都會對服務有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。服務有它的多面性,而我們員工都會有自己個性化的服務,"用戶的要求都是對的""用戶是我的親人""微笑面對"...不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營業廳是作為一個面向社會的服務窗口,作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍,具有高度負責的工作態度.在提出"在業務上一絲不茍,在工作中兢兢業業,人人爭當崗位能手"的口號中,我們不斷地組織學習各項新業務知識,加強個人業務技能的培訓.深入開展學習"三個代表"重要思想教育活動,并且我們對于平時的業務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓,在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。

經過嚴格的業務培訓,并開展"號手聯動"活動中,營業廳涌現出了一批批的人才,班長王恒婧被評為"先進個人"、"優秀團員"的稱號,在她的帶領下我們積極參加市,公司所組織的各項競賽活動,業務骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮,均取得了優異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎,任林秀獲得"全國百名優秀服務標兵"的殊榮......

在黨,團員發揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,堅持做好推薦優秀青年入黨的準備。

在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創新.在走訪了各個文明窗口,我們找距離,尋差距,在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業窗口前來取經.營業廳應邀承擔了對營業組對營銷人員的崗前培訓任務,并且不辱使命,經過嚴格的訓練和耐心的傳教,我們為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等.......優秀的人員,是我們的驕傲,同時,我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.

一流業績創新高

200x年是我們CDMA的年度,在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。"天道酬勤"這是每一個_聯通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,_營業廳正是以這種精神為動力,取得了200x年度先進班組的稱號,得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查,我們營業廳日收入額達到15萬,用戶滿意度達95%以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進一步延伸,創造屬于聯通的輝煌。在日常的日子里,_營業廳積極參加市團委統一開展的示范月服務活動,突出活動主題,通過活動加強創建意識。_營業廳的社會(本文權屬文秘之音所有,影響進一步擴大,在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備,一流環境,一流服務使得來到聯通_營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說"女性能頂半邊天"而在_營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,可以說撐起了_營業廳的整片天空。

__營業廳這支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體,將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神,講究服務藝術,用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創建明星班組為目標,為建設數字_貢獻自己的一份綿薄之力

聯通員工年終總結2

今年七月,我非常榮幸的加入_x,來到了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和ibss系統的操作,并熟悉營業廳的運作流程,現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面,對各種優惠套餐進行了比較系統的學習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,流動咨詢是我經常做的一項工作,這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時,也能夠做到詳細的向顧客解釋業務,消除可能產生的誤解。在學習業務的同時,服務規范也是我學習的一個重要內容,現在已經對此有了較深的了解。

ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,我已經可以比較熟練的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業務,但與其他營業員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習,顧客投訴處理,營業廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現,排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候,我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務。同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中,中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:

一、業務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能

二、對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。

三、有些服務規范做的還不到位

比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題,但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性,并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領導予以指正。

聯通員工年終總結3

一、努力學習,注重實踐,不斷提高自身素養和工作能力始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取,積極學習黨的理論、路線、方針和政策,認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《_x文選》。通過這些理論的學習,使我深化了對黨的_大和_屆四中、五中、六中全會精神的理解,尤其加深了對科學發展觀的理解。并結合公司實際認真學習了公司的等管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞中心,突出重點,盡心盡力履行職責

進入公司后,按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作,受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作,進入角色,我一方面抓緊時間查看相關資料,熟悉自己的工作職責,另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統的認識和了解。二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認真負責態度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中,經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄,處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

三、以極大的熱情協助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進入公司我就發現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節約了公司的財務開支,更節約了工作時間提高了工作效率。

四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,自覺負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,主動加班加點的幫助大家,受到了同事們的好評。

五、存在的問題和_年的工作計劃

幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司。

針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:

一、繼續加強對公司各種制度和業務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,結合實際更好的開展考勤工作。

二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”。

四、繼續在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

聯通員工年終總結4

與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。

三.有些服務規范做的還不到位

比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題,但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性,并進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領導予以指正。

聯通員工年終總結5

帶著回味的2020年第一季度已悄悄遠去,新第二季度的腳步已開始起步?;仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?,有辛勞有付出,有成績有不足,當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所,是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現對2017年第一季度工作總結如下:

自鑫波接管營業廳以來,營業人員日常行為逐是規范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進學習的態度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業務比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業環境比起以往有了質的改變,人員素質有了明顯的提高。

當然,在得到一定成績的同時,我也看到了當下形勢的迫切,管理需要更細化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,對公司分配的任務目標還不能百分百完成,營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環境,分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述,我認為作為廳經理的我應看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

熱愛本職工作,精通電信業務。

工作是每一個人人生中必須經過的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績,我們應該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實。

敢于管理,善于管理。

營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作,利用早班會對營業人員進行鼓勵,做到面對營業員不同的性格,如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業員相處,沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進事跡善于去表揚,不以物小而不為。

知指標,明任務,求發展。

隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進,營業廳深感肩負的任務,在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標,使其了解這自己的業績,促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品,做好后臺支撐,及時總結經驗與其他營業員分享討論。

嚴格遵章守紀,維護企業信譽。

團結同事,共同努力。同事關系融洽,團結友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業信譽,要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時,我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業信譽,做好營業廳經理的職責。

交通大街營業廳是支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神,講究服務藝術,用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創建明星班組為目標,現對20_年第二季度工作計劃如下:

第一,明確2017年第二季度工作目標,實行“一流管理,一流服務,一流人才,一流業績”,著實提高業務受理量,創新思維,利用每個人不同的性格發揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業廳班長的支撐,做到粗中有細,定期核查,保證營業無投訴,業務無差錯。嚴懲違規,表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

第二,隨著體驗式營銷的開展,在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業,高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性,激勵奮發進取的工作熱情,加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標,每天開早班會落實實際需要改進內容,通報個人實際業務發展量和受理量,時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

第三,務實作風,善于學習先進經驗,多與兄弟公司交流,尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流,在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結,使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

第四,正如“一年之計在于春”,真正將“第二季度”任務指標重視起來,為一年的工作打下堅實基礎,將任務指標分配到個人,時常督促,每天通報個人發展情況,對個人的業績表現做到獎罰分明,鼓勵先進,改善不足,班組內多交流,多學習,做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五,對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端,實行專人負責,及時上報相關使用情況和銷售數量,做到數字要準,設備運行正常營業中要穩,制定相關使用流程,使其有人管有規可依,做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產固定化和準去化,我本人做到平時要查看,定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱,真正發揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步。

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